最快的進錢術：拉攏顧客變紛絲(3片CD，無書)全站熱銷
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商品訊息功能:
內容簡介: 博客來網路書店◎如何讓客戶愛上你？
◎顧客忠誠度[面對應用]篇－突破客戶滿意度的雙向經營
◎統計五種最不舒服的服務及行銷行為
◎成功的絆腳石
◎不要當三白員工：白目、白癡、白爛！
◎壞事傳千里，口碑傳播效果
?可口可樂提供數據
?善意口碑：傳遞4~5人
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一、服務不但是一種行銷，更是一項產品！
二、客戶不愛你，客戶只愛自己。
三、自我定位：我是誰？我演誰？如何演好？
四、觀察力、目色(知己知彼方能百戰百勝)：
沒有良好的觀察力，沒有業績與好服務！
不打勤、不打懶、專打不長眼！
五、引導力（親和＋專業）：客訴、異議處理三大工具
1.聲音、表情、動作
2.文字
3.小禮物◎完美的客服或行銷：
1.企業精神文化
2.發揮出這個角色最棒的特色！
3.感動式的服務◎五大致勝黃金服務！◎如何讓客戶愛上你的十大絕招本書特色滿意度的雙向經營，是當前企業經營者和主管的挑戰。懂得吸引顧客變成粉絲，願意免費幫忙宣傳，成功經營雙向式的顧客關係博客來。傅家義老師將教會你將單行道變成雙向道，讓顧客經營的路越走越寬。作者簡介傅家義每個人在人生的不同階段裡，都擁有著各式各樣的劇本，閱讀著不同角色的對白，演出並交織成一場又一場的人生大戲。生活的腳步加快，角色的調換與心情上的調適已成為多數人生命的課題，如何在生活中找到自己的定位以及日子的平衡呢？喝一杯咖啡，安靜你的心，透過各式的心靈分享與故事的洗滌，能夠讓你有更深刻的體會，並實踐改變你的人生。傅家義老師，就是非常善於使用問句式的互動與事例引導的人生導師，帶給聽眾們心靈上的無限省思與回饋。擁有業務實務經驗及醫學相關背景的傅家義老師，透過寬廣的視野及人脈，累積了許多人生中的小故事大道理，並透過與人群的互動，更深一層地體悟出實用且切合時務的心靈方向。傅老師生動活潑又幽默風趣的問答，笑語不斷的授課風格，令人玩味再三。豐富的人生閱歷與生活經驗，提供各種人生劇本的講演方向，不論是人生中的各種取捨兩難，或是角色定位觀念的釐清……，多方位的課題，傅家義老師都有獨到的看法。讓我們一起聆聽這人生的活字典，感受這雙向的思想交流！博客來網路書局
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- 作者： 傅家義 新功能介紹
- 出版社：清涼音文化 新功能介紹
- 出版日期：2013/04/01
- 語言：繁體中文
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內容來自YAHOO新聞
中信舊總部10月賣掉將賺百億
中國時報【黃琮淵╱台北報導】
賣定了！中信金總經理吳一揆昨日表示，松壽舊總部大樓標售案將於9月1日截標，目前有9家壽險及外資投標，9月22日內部就會做價格決標，一切順利的話，預計10月完成出售，獲利將於年底前入帳。
對於心裡目標價為何？吳一揆口風很緊，就怕講了以後會被說是炒股價。不過市場預估，出售價格應在150億到180億元間，扣除持有成本60億元，中信金可獲利100億元上下，對每股淨利貢獻超過0.7元。
中信金昨日舉辦法說會，近日股市波動成為焦點，吳一揆說，國內景氣第4季可望回升，加上此次股災是大陸股匯驟跌所致，旗下中信人壽自台股8000點以下開始加碼，實施庫藏股則等股價若低到一定地步再考慮。
中信金眼前目標是完成與台灣人壽整併，預計10月15日完成股權轉換，不過因發放現金股利及盈餘轉增資，原訂台壽每1普通股換發中信金普通股1.44股調整為1.6129股。
吳一揆表示，合併後的新公司到底叫中信人壽還是台壽人壽，到底是誰併誰尚未定案，但台壽總經理林欽淼將轉任中信人壽總經理，務求合併作業能無縫接軌。
吳一揆表示，收購日本東京之星銀行後，對中信銀挹注的獲利優於預期，股東權益報酬率15％的目標提前達陣，3年內將全力調體質、不會積極擴張風險性資產，也不會再併購，目前沒有評估進軍韓國。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/中信舊總部10月賣掉將賺百億-215005264--finance.html
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